菏泽小区物业和业主“不得不说的事儿”

2008年8月8日起，花城小区的业主们陆续入住，如今已有千余户，但该小区至今没有成立业主委员会，致使有些问题的沟通出现了种种障碍和矛盾。

　　“物业公司又给我们停水啦！”这是该小区居民常对媒体反映的问题，几乎每年都在四五次以上。原因到底出现在哪里？作为菏泽中房物业服务有限公司花城小区服务处的负责人，王建勋一声长叹：“这个小区太乱啦！”

　　起初，开发商和建筑方给每户居民安装了智能水表和电表，本意是减轻物业公司的负担，让居民自行负责水电费的缴纳。但正是因为这个智能水表，让物业公司苦不堪言。业主们使用的是充电式智能水表，水表上有电，可以正常发挥其有效功能，否则，就失去了关闭水阀的“职能”，以致有的用户在入住那天起购买的50立方米水，时间已经过去3年了，至今还没有“用完”。在该小区物业公司门口，贴着一张市自来水公司的 “停水通知”：“贵单位欠水费19492.5元，水方8475立方米。”

　　“我们本可以用物业费冲抵一下水费，但物业费也难以收上来。”王建勋苦笑着说。截至目前，该小区有600户居民拖欠了两年的物业服务费。“我们员工已经有两个月没有领到工资了。”王建勋说。与花城小区一样，菏泽城区不少小区居民常反映物业公司服务差的问题。

　　菏泽华平小区历经多次“战乱”，业主与物业公司常发生集体性冲突。业主委员会成立后，他们通过招标，聘任菏泽邮联物业服务有限公司入驻。但让业主们难以忍受的是，楼道卫生等现象比较差，“楼梯、栏杆、公共区域的窗户玻璃上，一层灰尘。物业公司咋提供这样的服务？！”该小区不断有居民向小编说问题。

　　“当初在竞标时，我们以每平方米每月0.16元的物业收费标准得到了业主委员会的同意和聘任。”菏泽邮联物业服务有限公司华平小区服务处负责人张波解释说，直到今天，这个收费标准一直没有变更过，这是全市最低的物业收费标准。华平小区有827户居民，近8万平方米的居住面积，每月收费约1.28万元，仅仅可以维持16个员工的工资费用。

　　“我们也想提高服务质量，但就是因为缺少资金，我们勉强度日之外，哪敢再投入、再招聘员工呢？”张波说，公共区域的卫生维护，仅靠6名保洁员，每10天清扫一遍，这也是业主委员会在聘任合同上规定的。物业收费低、收取难，是部分小区脏乱差的源头。

　　在业主与物业公司之间，好像有一条潜意识的对立情绪。业主给物业公司送锦旗，则显得比较“另类”。前不久，菏泽金都华庭小区的一些老人们冒雨给小区物业公司送去一面锦旗，还附带着一封感谢信，称赞物业公司是小区的“好管家”。

　　为金都华庭小区提供物业服务的是菏泽金通物业服务有限公司，负责人刘涛向小编介绍，只有向业主们提供细心周到的服务，才能得到大家的理解和支持。小区草坪老化了，公司出资及时补充种植花草；每天把楼道及公共区域的卫生打扫一遍；义务擦洗业主车库等等，让大家温馨又舒心。在前不久的2011年上半年全市物业考核结果公布表上，上面清晰地显示，在菏泽开发区范围内，菏泽金通物业服务有限公司名列榜首。

　　小编从相关部门了解到，小区业主对物业的投诉量一直居高不下。市住房保障和房产管理局物业科科长车翠英认为，这些矛盾的解决，行政手段无能为力。从上世纪90年代以来，国家和地方出台了相关的物业管理法规、规章。但由于过于原则，缺乏可操作性，导致当前日益增多的群体纠纷，并成为诸多纠纷类型中最为引人关注的社会热点问题。